政府信息公开

一、整体绩效评价
（一）年度总体工作和重点工作任务。围绕年度信访工作要点，受理、交办、转送群众来信来访事项，协调处理疑难信访问题，督促检查信访事项办理落实，开展信访政策宣传与业务指导，统筹推进全市信访工作法治化、规范化建设，维护群众合法权益与社会和谐稳定。
（二）部门整体支出绩效目标。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，围绕市委、市政府中心工作，聚焦群众急难愁盼问题，依法规范办理群众信访事项，提升信访工作质效，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。通过优化资源配置，强化预算管理，提升资金使用效益，保障信访各项工作高效有序开展，推动信访工作高质量发展，为全市经济社会发展提供坚实的信访保障。
（三）完成情况。2025年度，我局严格对照年度履职目标，扎实推进各项信访工作，所有核心任务均有效服务中心工作，履职成效突出。数量指标方面，全年律师参与信访接访、积极化解疑难信访事项、完成办公及业务设备维保，分别超额完成年度目标的600%、240%、927%，足额保障公益性岗位人员待遇，均圆满达成年度目标。质量指标方面，信访事项按期办理率、及时转交办率、转交办信访事项按期反馈率均达100%，设备维保合格率100%，远超年度既定标准。时效指标全部达标，信访事项办理、设备故障修复、公益性岗位工资社保发放及时率均为100%。成本管控严格规范，年度预算执行率、三公经费控制率均达100%，实现财政资金使用效益最大化，切实保障了信访工作高效有序推进。
（四）履职效果情况。2025年度，我局通过规范履职、优化服务，实现经济效益与社会效益双向提升，成效显著。经济效益方面，严格落实预算管理要求，优化资金配置，精细化管控行政运行成本，年度节约行政运行成本远超年度目标要求，有效提升了财政资金使用效益，以合理的资金投入实现了高效的信访工作成效，降低了信访事项办理的行政成本。社会效益方面，始终坚持以群众为中心，优化信访服务流程，提升事项办理质效，信访群众满意度达97.9%，超出年度目标2.9个百分点；信访矛盾化解率达100%，有效将各类信访矛盾化解在基层、化解在源头，切实维护了群众合法权益和全市社会和谐稳定，为全市经济社会发展营造了良好环境。
（五）社会满意度及可持续性影响。社会满意度持续保持高位，2025年度，我局持续优化信访服务流程，提升信访事项办理效率和质量，依法依规维护群众合法权益，信访群众对信访工作的满意度达97.9%，连续多年保持高位水平，群众对信访工作的认可度、信任度不断提升，信访工作的群众基础更加牢固。可持续性影响成效显著。
二、项目绩效评价
按上级部门建议，将年度纳入绩效自评的4个项目合并公开，便于社会公众查阅。
1.信访业务经费执行率100%。年度总体目标：保障信访业务正常运转，及时受理办理群众信访事项，维护社会和谐稳定。
2.律师参与信访工作经费执行率100%。年度总体目标：引入律师参与信访接待和矛盾化解，引导群众依法表达诉求。主要指标完成情况：律师参与接访，参与化解矛盾纠纷，提供法律咨询。
3.公益性岗位工资及社保执行率100%。年度总体目标：保障公益性岗位人员工资及社会保险按时足额发放。主要指标完成情况：公益性岗位工资发放及时率100%，社保缴纳率100%。
4.国产设备维保费执行率100%。年度总体目标：保障信访信息化及办公设备安全稳定运行。主要指标完成情况：维保设备故障响应及时率100%，设备正常运行率100%。